سياسة الاسترجاع و الاستبدال

نرحب بكم في متجر نخبة بلس، ونشكركم على ثقتكم. نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بخدماتنا الرقمية (الاشتراكات) لضمان وضوح التعامل وحماية حقوق العميل.

1. طبيعة المنتجات

• جميع منتجاتنا عبارة عن اشتراكات رقمية أو أكواد تفعيل (مثل منصات البث، التطبيقات، والخدمات الرقمية).
• بعد إرسال بيانات الاشتراك أو الكود للعميل، يُعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرجاعه أو استبداله.

2. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو التعويض

يمكن للعميل طلب تعويض أو استبدال في الحالات التالية فقط:

• إذا كان الكود أو الحساب المرسل غير صالح أو لا يعمل.
• إذا استلم العميل اشتراكًا مخالفًا للمدة أو النوع الذي قام بشرائه.
• إذا تعذر على العميل استخدام الاشتراك بسبب خلل فني مثبت من طرفنا.

3. آلية الاسترجاع أو الاستبدال

• على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج عبر قنوات الدعم الرسمية (واتساب أو البريد الإلكتروني).
• يتم التحقق من الحالة خلال 1 – 2 يوم عمل.
• في حال ثبوت المشكلة، يحق للعميل اختيار:
• استبدال الاشتراك بآخر صالح.
• أو استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.

4. الاستثناءات

• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام من العميل (مثل مشاركة الحساب أو تغييره).
• لا يتم استرجاع المبالغ بعد مرور أكثر من 24 ساعة على التسليم، إلا في الحالات الاستثنائية التي نقرّها.

5. طريقة التواصل

لأي طلبات استرجاع أو استبدال، نرجو التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب خدمة العملاء: 00966552972927